門窗老板,為什么沒人進你的店?
作者:施塔曼發布日期:2016-06-02 瀏覽次數:0
有客流才有成交,當門窗店沒有進店量的時候,作為門窗點的老板和店長應該怎么辦呢?
改變以下九點可以讓你業績倍增:
一、穿著打扮過分隨意
導購員的衣著有時候是客戶購買心情的一個原因,因為門店的裝修與銷售人員的穿著是客戶的第一個印象,尤其是銷售人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售人員會讓顧客感覺不夠專業,認為不會有好的服務與專業。
二、話術老練太狡猾
很多客戶都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員,她們往往說話就像背書一樣,如同職業的播報員,客戶是會有感受的,只是不說出來而已。面對客戶只要有問必答,千萬不要太過油條與忽悠。
三、嫌貧愛富勢利眼
有的銷售人員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行推銷。記住“進門就是客的道理”,要認認真真做好接待工作,很多有心購物、有購買能力的客戶都是其貌不揚的。
四、一問三不知
銷售人員的專業水平、產品知識和銷售技巧不夠,甚至是一問三不知往往給客戶一種不信任的感覺。
五、不是太過就是冷漠
有的店員認為自己店里的產品較貴,對看起來不具備購買能力的顧客愛答不理,甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客,讓客戶感覺很不舒服。還有一種恰巧相反:拉著顧客如同多年不見的鄉親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。
六、沒人打招呼
有的門店在培訓銷售人員時說別太過于熱情的跟顧客打招呼,讓客戶自己慢慢逛、自己挑選,不打擾客戶,其實這是不對的。熱情的打招呼與適當的導購指引是專業的銷售人員必備的專業技巧與基本禮貌,也是對客戶尊重的表現,讓客戶賓至如歸的感受才是客戶的需求也是我們想要達到的目的。
七、處理能力與技巧差
客戶抱怨處理的不佳或者不及時,等于在趕走客戶!客戶抱怨處理技巧跟銷售技巧一樣重要,抓住一個抱怨的客戶,贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
八、打包票銷售話術太過火
打包票與輕率的承諾是不負責任的做法,專業、負責的說話與態度,客戶都能看得到、聽得到、感受得到,千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭。別以為客戶都不懂行,現在的客戶都是貨比三家。所以要把專業的產品知識與服務做好,忽悠與過分的吹噓和打包票現在已經留不住客戶,正規、老實的服務態度與說法才是王道。
九、不懂客戶消費心理
了解客戶的需求,滿足客戶的需求是正確的銷售方式,而不是“老王賣瓜,自賣自夸”的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求,再找粗自身的產品優勢,以優質的銷售技巧滿足客戶的需求,才是百分百的準銷售法。
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